CANCELAMENTO E DESISTÊNCIA

 Regras de Cancelamento e Desistência — Viagens em Grupo

As viagens organizadas pela nossa agência funcionam por adesão coletiva e dependem de um número mínimo de participantes para serem viabilizadas, especialmente quando envolvem fretamento de veículos, reservas de hospedagem e contratação de serviços locais.

Pensando na transparência e na boa convivência entre todos os envolvidos, seguem as regras para cancelamentos, desistências e não comparecimento:

 CANCELAMENTO, DESISTÊNCIA E POLÍTICAS GERAIS – QUAL O SEGREDO AVENTURAS

CANCELAMENTO POR PARTE DO VIAJANTE

Ao reservar uma viagem em grupo, o cliente assume o compromisso com os demais participantes e com os fornecedores envolvidos (transporte, hospedagem, alimentação, guias etc.). Por isso, em caso de cancelamento por parte do viajante, os reembolsos seguirão as regras abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor e a Deliberação Normativa n.º 161/85 da Embratur:

• Com mais de 30 dias de antecedência da viagem: Será possível reembolso parcial, descontando taxas administrativas e valores já pagos a fornecedores, como pousadas e transportadoras, que geralmente não realizam devoluções mesmo com antecedência, devido ao bloqueio de vagas e perda financeira gerada pela desistência.

• Entre 29 e 15 dias antes da viagem: Reembolso de até 50% do valor total pago, de acordo com os custos já assumidos pela agência.

• Com menos de 15 dias da viagem: Não haverá reembolso, pois todos os serviços já estarão contratados e pagos.

• É permitida a transferência da vaga para outra pessoa, desde que a agência seja comunicada com pelo menos 72 horas de antecedência e haja viabilidade operacional para a troca.

 DESISTÊNCIA DE ÚLTIMA HORA OU NÃO COMPARECIMENTO

Caso o cliente não compareça no dia da viagem ou desista de última hora, não haverá devolução de qualquer valor, independentemente do motivo. Isso ocorre porque os custos já foram integralmente assumidos pela agência junto a fornecedores que não realizam estornos.

 POSSO REPASSAR MINHA VAGA?

Sim! O cliente pode repassar sua vaga a outra pessoa, desde que comunique a agência com pelo menos 48 horas de antecedência.

A troca de titularidade é uma cortesia e não obrigação da agência, mas sempre buscamos ajudar.

Caso a vaga seja efetivamente repassada, o valor poderá ser devolvido de forma integral.

 CANCELAMENTO POR PARTE DA AGÊNCIA

Caso o número mínimo de participantes não seja atingido, a viagem poderá ser remarcada, e o cliente poderá optar por:

Receber reembolso integral, ou

 Utilizar o valor como crédito em outra viagem, com validade de até 12 meses.

 E SE HOUVER PREVISÃO DE CHUVA?

As condições climáticas são avaliadas por aplicativos via satélite e contatos locais. A viagem só será cancelada em caso de risco real à segurança, como chuvas intensas ou tempestades.

• Clima nublado ou chuvas leves não justificam cancelamento por parte do cliente. Nesse caso, o não comparecimento será tratado como desistência.

SEGURANÇA DOS PASSEIOS

As atividades realizadas pela Qual o Segredo Aventuras são planejadas para garantir segurança e qualidade, mas envolvem riscos naturais inerentes, como trilhas molhadas, presença de animais, chuva e variações do clima. O participante deve:

• Estar em boas condições físicas e emocionais;

• Seguir rigorosamente as orientações dos guias e equipe;

• Estar ciente de que eventos da natureza podem causar imprevistos.

 PRAZOS DE ESTORNO

• Cartão de crédito: O estorno segue as regras da operadora e pode levar até duas faturas para ser processado.

• PIX: O valor é estornado em até 72 horas úteis após o cancelamento, mediante confirmação com a equipe da agência.

A VIAGEM ESTÁ CONFIRMADA APÓS O PAGAMENTO?

Ainda não. Toda viagem depende de um número mínimo de participantes para acontecer. Caso o grupo não seja fechado, a viagem será remarcada, com direito a reembolso ou crédito integral.